Foire aux questions

À PROPOS DES LIVRAISONS ET DÉLAIS

La livraison est elle gratuite ? 

La livraison de vos stickers en 48h (colissimo la Poste) est offerte sur le territoire métropolitain. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaire lors du paiement. 

La livraison en 24H (chronopost) est sujet à un supplément tarifaire (option à cocher lors du contrôle de votre adresse de livraison).

Les livraisons en dehors du territoire métropolitaine est également sujet à un supplément tarifaire qui vous sera explicitement renseigné lors du récapitulatif de votre commande de stickers.

Puis-je suivre mon colis de stickers ?

Suivez votre colis sur votre admin personnelle. Vous avez un numéro de suivi colissimo ou chronopost. Cliquez dessus, la page de suivi s'ouvrira !

Puis-je raccourcir les délais ? 

Vous pouvez raccourcir les délais de livraison de vos autocollants grâce à l'option 24 h chronopost. Après le panier, sur la page "adresse de livraison" vous pouvez cocher cette option "livraison 24h".

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre commande de stickers avant le paiement. Après contrôle du panier, vous passez à l'étape expédition. À ce moment, vous pouvez facilement changer l'adresse de livraison. En savoir plus.

Puis-je venir chercher ma commande de stickers dans vos ateliers ?

Vous pouvez venir chercher votre commande directement à l'imprimerie. Vous pouvez signaler cette option dans le champs "quelques chose à ajouter" dans la page Paiement. Un mail vous sera envoyé pour vous donner l'heure de retrait de la marchandise.

Puis-je avoir une livraison en point relais ?

Nous travaillons avec la poste qui garantit des livraisons à domicile. Elle a ses propres points relais (bureaux de poste) ou seront mis à disposition votre colis en cas de problème de livraison (absence, problème d'adresse…).

Les livraisons sont-elles payantes pour les Dom Tom ?

Les livraisons de stickers en service colissimo pour la Guyane, L'ile de la Réunion, L'ile de la Guadeloupe, L'ile de la Martinique, La Nouvelle Calédonie et les îles de la Polynésie française ont un supplément payant en fonction du poids de la commande ainsi que la destination.

Les délais d'acheminement des colis pour les Dom Tom sont variables également en fonction des destinations (entre 2 et 5 jours en moyenne).

Les livraisons sont-elles payantes pour les autres pays d'Europe ?

Les livraisons des autocollants en colissimo la Poste en direction des Pays de la Communauté Européenne sont aussi sujet à un supplément payant en fonction du poids de la commande et de la destination. Le calcul des frais de livraison se fera lors de votre choix de destination avant le paiement.

Les délais d'acheminement des colis pour les Pays de l'Europe sont variables également en fonction des destinations (entre 2 et 5 jours en moyenne).

Les livraisons sont-elles payantes pour les autres pays du monde ?

Les livraisons des stickers pour le reste des pays du globe sont payante en service colissimo international en fonction du poids de la commande ainsi que la destination. Le calcul des frais de livraison se fera lors de votre choix de destination avant le paiement.

Les délais d'acheminement des colis pour les Pays de l'Europe sont variables également en fonction des destinations (entre 2 et 5 jours en moyenne).

À PROPOS DES COMMANDES

Puis-je bénéficier d'un Bon à Tirer par Mail ?

Vous pouvez obtenir un Bon à Tirer par mail, si vous en faites la demande lors de la consultation de votre panier (Case à cocher). Ce service est payant car il demande une expertise, donc du temps. Nous conseillons vivement à notre clientèle de cocher cette option afin d'éliminer tout problème de fichier lors de la fabrication (exemple : mauvais centrage du visuel sur le stickers, écrasement du visuel lors d'une mise à l'échelle…).

Puis-je faire imprimer différents visuels de stickers pour une seule et unique commande ?

L'option commande multiple n'est pas encore à l'ordre du jour sur notre interface. Exemple : si vous avez 4 visuels au format 5×5 cm en 250 exemplaires chacun, vous devez impérativement passer 4 commandes de stickers 5×5 en 250 exemplaires et non une seule commande de 1000 stickers. Si vous tenez absolument à bénéficier d'une offre en ce sens, faites une demande écrite sur la page devis stickers.

L'APERÇU de mon visuel sur la page panier n'est pas très net !

Le bouton "aperçu" est une application permettant de contrôler si vous avez téléchargé le bon fichier de votre commande (mode basse définition). Ce n'est pas le reflet de ce que sera le rendu de vos stickers une fois ceux-ci imprimés.

Puis-je modifier ma commande de stickers ?

Vous pouvez modifier votre commande sur la panier (changement de quantité uniquement). Ou alors supprimer la commande de votre panier (icone poubelle verte). Ensuite, faites un nouvel achat.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande d'autocollants :

  • à tout instant, tant que le paiement n'a pas été effectué.
  • si le paiement a été effectué et si le traitement de votre commande n'est pas encore entré dans le flux de production (en moyenne 24 heures après votre validation de paiement), téléphonez au 09 72 31 34 93. Nous annulerons manuellement votre commande et effectuerons le remboursement (paiement par CB ou Paypal).

Puis-je avoir un verso en couleur ?

L'impression des versos de nos stickers est réalisée uniquement en niveau de gris. Pour une impression couleur de votre verso, faites une demande de devis.

À quoi sert le bordereau d'expédition (uniquement pour les revendeurs) ?

Le bordereau d'expédition de vos commandes permet tout d'abord l'envoi en marque blanche (votre marque). Ensuite, il permet l'attribution d'une adresse pour chaque commande. Cela vous fait gagner du temps, car vous pouvez passer autant de commandes que vous voulez avant le paiement. Une fois contrôlé le panier, il ne vous reste plus qu'à expédier toutes vos commandes pour chacun de vos clients.

Que veut dire : "pub SD au verso -5%" ?

Vous avez 5% de remise (valable même avec un code promo) sur l'article, si vous nous permettez d'imprimer la phrase "Printed by Stickers-Discount.com" au verso de votre stickers.

Comment faire en cas de réclamation ? 

Rendez vous sur la page S.A.V. réclamations.

À PROPOS DU PAIEMENT ET DE LA FACTURATION

Où se trouve le RIB Stickers Discount (Relevé d'Identité Bancaire) ?

Téléchargez notre RIB en bas de page, ou sur la page paiement ou ici.

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de facturation en allant dans votre compte personnel.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Le paiement par virement bancaire est proposé sur notre imprimerie en ligne. Vous pouvez télécharger notre IBAN ou Relevé d'Identité Bancaire. La fabrication sera lancée après le virement.

Puis-je payer par Chèque bancaire ?

La paiement par chèque est proposé chez stickers discount. La fabrication sera lancée lors de la reception de celui-ci.

Puis-je payer via mon compte Paypal ?

Paypal est une des quatre manières d'effectuer un paiement sur stickers-discount.com.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'est pas possible chez Stickers Discount. Désolé !

Puis-je payer après la livraison des stickers ?

Il n'est pas encore possible de payer après la livraison chez Stickers Discount. Seuls les "super revendeurs" peuvent payer en fin de mois. Dans ce cas, une facture fin de mois est réalisée et expédiée par mail.

Où se trouve ma facture ?

Pour télécharger votre facture de Stickers, allez sur votre admin personnelle. Cliquez sur l'icône et téléchargez la facture correspondante dans le tableau. 

Pourquoi je ne peux pas avoir ma facture avant la livraison ?

La loi nous oblige a émettre une facture lorsque les marchandises ou les services demandés par le client ont été entièrement réalisés, ou livrés, ou finalisés… Stickers Discount ne déroge pas à la loi, votre facture sera émise à l'expédition de vos stickers.

À PROPOS DE L'ANCIEN SITE www.stickers-discount.com

Puis-je consulter mes anciennes données ?

Vos données personnelles sont cryptées et ont été transférées sur le nouveaux site lors de la mise en ligne. Cependant, certains clients ont leur compte supprimé (uniquement pour les inscriptions à partir du 30 avril 2020), cela est dû à une erreur technique lors de la mise en ligne. Nous pouvons réintégrer ces comptes sur notre site, seulement au cas par cas (un appel téléphonique ou un mail suffisent, la manipulation dure quelques minutes). 09 72 31 34 93.

Puis-je consulter mes anciennes factures ?

Non, ce n'est pas possible. Les données de facturation n'étaient plus du tout compatibles (base de données créée en 2009) avec un site moderne nécessitant une gestion des datas complexe. Mais, l'ensemble des données a été sauvegardé. Nous pouvons vous envoyer vos anciennes factures sur votre boîte email sur simple demande au 09 72 31 34 93 ou par mail. Le cas échéant, merci de préparer votre numéro de client.

ancien site www.stickers iscount.com

À PROPOS DES FICHIERS

Quels sont les types de fichiers que je peux télécharger ?

Les types de fichiers de vos stickers qui sont autorisés au téléchargement sur la page PANIER, sont des .jpeg (ou .jpg) ou .pdf.

Je ne sais pas faire les .JPG ni les .PDF, que dois-je faire ?

Vous ne pourrez donc pas télécharger vos fichiers sur la page Panier lors du passage de votre commande. Rassurez-vous, vous avez un lien vers Wetransfer sur la page Panier. Une fois ouverte l'interface Wetransfer, Vous pourrez télécharger n'importe quel fichier (.tiff / .eps / .png / .psd / .ai...). Dans ce cas, merci de bien lire toutes les instructions qui se trouvent sur la page panier.

Autre solution : Par mail email, et dans ce cas, merci d'indiquer dans votre courriel votre n° de compte ainsi que votre numéro de commande.

À PROPOS DES PROMOTIONS

Y a-t-il beaucoup de promotions sur Stickers Discount ?

Stickers Discount s'adapte à l'offre et la demande d'autocollants. Notre algorithme interne nous renseigne heure par heure sur l'état de la demande de stickers sur le site. S'il n'y a pas beaucoup de commandes de stickers, nous actionnons divers promotions. Si il y a beaucoup de commandes, les promos se tarissent. En d'autres termes, les promotions sont aléatoires, jamais systématiques, et inféodées aux lois du marché des stickers personnalisés.

Puis-je cumuler plusieurs promos pour une seule commande d'autocollants ?

Vous ne pouvez pas cumuler les promos pour une seule commande de stickers. Si il y a plusieurs promos en vigueur dans un même laps de temps, vous devrez faire un choix.


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