La satisfaction de vous satisfaire
Nous comprenons votre insatisfaction et votre agacement si ce que nous vous envoyons ne répond pas à vos attentes. Les réclamations sont possibles dans les limites de nos conditions générales de ventes. Pour porter une réclamation vous avez deux possibilités :
PAR TELEPHONE
Nous vous conseillons de nous appeler au 09 72 31 34 93. Une discussion vaut toujours mieux qu'un mail bien rempli. C'est plus simple, plus rapide, on vous rassure immédiatement. Votre agacement est légitime, mais pas d'inquiétude, nous allons trouver une solution pour vous satisfaire. Avant votre appel, préparez votre n° de commande OU votre n° de client qui se trouve dans votre admin client.
PAR MAIL
S.A.V. par mail à contact@stickers-discount.com. Préparez et envoyez 2 photos du problème, ainsi qu'une description par écrit en quelques mots clé (exemple : problème dimensions stickers / problème couleurs stickers / problème fichier / problème coupe de mes stickers / problème finition sur mes stickers…).
N'oubliez pas de nous fournir votre n° de compte OU le n° de commande, afin que nous puissions vous répondre dans les meilleures conditions. A réception de votre mail, nous vous renvoyons un mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre demande. Nous traiterons votre cas dans la journée.
Exemple de mail :
Bonjour,
Client xxxxx , commande xxxxx
Probléme de dimensions
Merci de faire le nécéssaire - Réponse souhaitée par (au choix : mail / appel téléphonique / sms)
Salutations
(Photos jointes sauf si le cas est un probléme de livraison)